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Il ROI del sociale

Il ROI è un indicatore sicuramente basilare per comprendere il successo di un'azione promozionale e corrisponde alla formula ((profitto - investimento) / investimento), in soldoni: quanti euro guadagno per ogni euro che ho investito?
Grazie al capillare diffondersi di sistemi di analytics sempre più completi e integrati, in alcuni casi gratuiti, è possibile misurare con buoni risultati il ROI degli investimenti effettuati in campagne di advertising online o di e-mail marketing.
Luca suggerisce la necessità di utilizzare l'indicatore del ROI per misurare i risultati dell'utilizzo di servizi del web 2.0: "Con google adwords è semplice, spendo una certa cifra e ne incasso un'altra, dal booking. Come si misura il roi nei social network?".
E' davvero sensato usare un indicatore puramente economico per descrivere i risultati di azioni che spesso hanno finalità di customer care? I social network possono essere veramente utilizzati per vendere, e come posiamo misurarne l'efficacia?

Segreteria Web in Tourism

12.05.2010

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